Retours
Mise à jour le 8 novembre 2026
Tu as dix jours pour demander un retour. Ça commence par un courriel, pas par un colis : on regarde la situation avec toi avant que quoi que ce soit reparte.
Dix jours
Le délai court à partir du jour où le colis t'arrive, pas du jour de la commande.
Passé dix jours, écris quand même. On lit tout. Simplement, on ne promet rien au-delà du délai.
Écris-nous avant de renvoyer quoi que ce soit
Un courriel à admin@sledglow.com, avec ton numéro de commande et ce qui ne va pas. Une photo aide, quand c'est quelque chose qui se voit.
N'expédie rien avant d'avoir eu une réponse. Un colis qui arrive sans qu'on l'attende ne peut pas être rattaché à une commande, et on ne peut rien en faire.
On regarde ça ensemble
Chaque demande est traitée une par une, avec toi. On te dit quoi faire, et ce qui s'applique à ton cas, avant que tu bouges.
C'est volontairement une conversation et non un formulaire : une boutique à un seul produit peut se permettre de répondre à chaque personne.
Ce que la loi prévoit déjà
Cette politique s'ajoute aux droits que la loi te donne, elle ne les remplace pas et ne les réduit pas.